Cette formation est destinée aux entreprises qui souhaitent faire réussir leur Responsable de plateau de Prospection en lui apportant la bonne organisation, le bon management individuel et collectif, l’utilisation de bons indicateurs d’efforts et de résultats.

Cette formation s’adresse aux Managers prenant fonction de Responsable de plateau téléphonique, SAV, Service client, Hot line.

Programme de la Formation.

  1. Déterminez votre objectif personnel et celui du plateau de Téléprospection,
  2. Organisez ce qu’il est nécessaire de mettre en œuvre pour atteindre l’objectif,
  3. Communiquez à votre équipe ces nouveaux objectifs et dispositions,
  4. Fixez des objectifs individuels et collectifs, mettez en place les indicateurs,
  5. Organisez le rituel de votre équipe : entretiens individuels, briefing et débriefing,
  6. Optez pour un management visuel et la mise en place de Challenges,
  7. Soyez à l’écoute des remontés d’information de l’équipe,
  8. Formation, recrutement et rotation du personnel,
  9. Quelle politique de rémunération adopter,

Durée de la formation : 2 jours et plus,

Il est possible d’associer un suivi de votre manager dans sa mission.

contact@equation-conseil.fr

Appeler Rémi BARBA, notre consultant référent pour cette formation.

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