Cette formation est destinée aux entreprises qui souhaitent sensibiliser son personnel non commercial à l’importance de la relation client. Elle propose une sensibilisation rapide pour prise de fonction ou mise en œuvre immédiate.

Cette formation s’adresse au personnel non commercial amené à répondre à la clientèle : Réception téléphonique, accueil, Hot line, SAV, Service client, services administratifs.

Programme de la Formation.

  1. Les enjeux de l’accueil pour l’entreprise : chaque salarié concerné,
  2. Comment chacun d’entre nous aime être reçu et pas reçu,
  3. La positive attitude face au client : comportement dans l’échange,
  4. Savoir prendre en compte la demande client : structurer votre échange,
  5. Savoir répondre au client difficile : comment traiter les cas complexes,
  6. La juste distance dans la relation client,

Durée de la formation : 1 à 2 jours

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Appeler Rémi BARBA, notre consultant référent pour cette formation.

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